Utoljára frissítve: 2026. augusztus 12.
Előfordul, hogy egy termék mégsem az, amire számítottál. Ilyenkor 14 napod van meggondolni magad — ez törvény adta jogod, nem kell hozzá indoklás.
Mennyi időd van?
A csomag átvételétől számított 14 nap. Ha több részletben érkezik a rendelésed, az utolsó csomag átvételétől indul a határidő.
Elég, ha a 14. nap lejárta előtt jelzed az elállási szándékodat — a terméket ezután további 14 napod van visszaküldeni.
Hogyan jelezd?
A leggyorsabb az online elállási űrlapunk, ahol néhány adat megadásával percek alatt végzel. A beérkezésről automatikusan visszaigazolást küldünk e-mailben.
Ha inkább írnál, az is teljesen rendben van: Kapcsolat. Egyértelműen jelezd, hogy el szeretnél állni a vásárlástól, és add meg a rendelésszámodat.
Mit küldhetsz vissza?
Bontatlan matcha: visszaküldhető. A csomagolásnak sértetlennek kell lennie.
Felbontott matcha: élelmiszerről lévén szó, higiéniai okból nem tudjuk visszavenni. Ez jogszabályi korlát, nem a mi döntésünk.
Eszközök (chasen, chawan, csészék, teáskészletek): visszaküldhetők. Nyugodtan kicsomagoltad és kézbe vetted — ez nem probléma. Csak akkor számítunk fel értékcsökkenést, ha a használat túlment azon, ami a termék megismeréséhez szükséges.
Hova küldd?
Inenginn Kft.
3531 Miskolc, Győri kapu 24/B
info@matchymatcha.hu
+36-20-995-0774
A visszaküldés költsége téged terhel. Utánvéttel feladott csomagot nem tudunk átvenni — kérjük, előre fizetett küldeményként add fel.
Mikor kapod vissza a pénzed?
A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül elindítjuk, azzal a fizetési móddal, amivel fizettél. A kiszállítás díját is visszatérítjük — kivéve, ha a legolcsóbb elérhető szállításnál drágábbat választottál; ilyenkor a legolcsóbb díjának megfelelő összeget térítjük.
A visszatérítést addig tarthatjuk vissza, amíg a termék meg nem érkezik hozzánk, vagy amíg nem igazolod, hogy feladtad.
Cserét szeretnél?
Csere helyett a legegyszerűbb, ha elállsz a vásárlástól, és leadsz egy új rendelést — így gyorsabban megkapod, amit szeretnél. Ha ez valamiért nem jó, írj nekünk, és megoldjuk.
Ha valami hibás vagy sérült
Ez nem elállás, hanem szavatosság — és más szabályok vonatkoznak rá. Sérült csomagot a futárnál nem vagy köteles átvenni. Ha a sérülést csak később veszed észre (automatás átvételnél 3 munkanapon belül nézd át a csomagot), jelezd nekünk, és kijavítjuk vagy kicseréljük a terméket. Részletek az ÁSZF 8. pontjában.
Kérdés?
A visszaküldésre és elállásra vonatkozó teljes körű, jogi tájékoztatást az Általános Szerződési Feltételek 7. pontja tartalmazza.